今冬的广州有点冷 长安医院处处是温情

　　(图)2012年1月20日，信息时报关于广州长安医院医德医风专题报道截图。

　　一家专门治疗男女不孕不育症的民营医院，要让每位患者对每个就诊环节都基本满意，这是一个很难达到的目标。面对“难题”，广州长安医院交上了一份满意的答卷。

　　近日，“天河区医学会天河区民营医疗机构行业协会2011年度工作总结大会”举行。会上，广州长安医院在参与评选的31个天河区民营医疗机构单位中脱颖而出，荣获“2010～2011年度医德医风先进单位”。而长安医院的护理部则实现连续3个月零投诉，连续一年没有纠纷。面对成绩，广州长安医院院长李君琳表示：“离不开护理人员的辛勤劳动。”

　　人才管理与培育并轨发力

　　在医院里，很多人都只关注医生，却很少关注护理人员。但近年，护士人员短缺，队伍不稳定的新闻频见报端。

　　工作强度大，得不到医院认可成为护理人员跳槽的主要原因。广州长安医院护理部主任秦小明解释，目前公立医院中40%～50%的护士是合同制或人事派遣制等非编制内护士。在实际中存在着编制内护士与非编制内同工不同“酬”的现象。主要表现在：在收入、住房公积金、部分保险等方面，正式编制护士优于合同制护士;合同护士参与管理及晋升的机会要明显少于在编护士。

　　“这种情况在我们医院并不存在，院内人员一视同仁，2011年医院把引进高护理人才列为年度主要发展目标。”秦小明进一步介绍，“对医护人才的重视体现在把时间还给医护人员，让他们有更多的时间规划如何照顾好病人。”据悉，广州长安医院采取住院记录表格制，就是把以往需要护理人员填写的住院记录表格化，护理人员只要在表格中打勾就可以了。“以往繁琐的病情记录，护士们可能要花上2～3个小时才能完成，简化成表格，只需花不到十分之一的时间。”同时，医院还定期派出护理骨干赴国内外医疗机构进修学习，相应医护技管水平得到了提升，为医护人才创业营造了良好的“内环境”。

　　“在过去几年，广州长安医院只有两个护理人员离职，而且都是因为家庭的原因，这是对我们护理人才管理工作的肯定。”秦小明说。

　　“十五个一”让病人住院安心

　　正由于人才管理与培育这套“组合拳”打得有声有色，使广州长安医院的护理水平可圈可点。

　　12月初，一位患者在博客中提到：“病了几天住院了，很难受，幸好广州长安医院这里的护士对人很好，对病人来说是一种安慰。”

　　给予这位患者安全感的正是广州长安医院自主创新实施的护理人员“优质护理服务——十五个一”新举措的体现。“‘第一句温暖问候’‘送上第一杯温开水’‘第一句温暖问候’‘第一次自我介绍和医生介绍’‘管好第一顿饭’……这是我们的‘十五个一’，让患者在到医院初期就感受到医院对患者的重视。”秦小明告诉笔者。“我们还会在病房墙上悬挂护患沟通记录本和笔，让患者和家属随时留下意见和建议，管床护士每天、护士长每周阅读并反馈，持续改进护理工作。”秦小明表示，在患者入院2小时内，管床护士到床头详细介绍，并做健康指导，协助卫生处置及购买生活日用品等，并填写首次护理记录。关注每月医院满意度调查结果，设计责任管床护士满意度调查表，对住院和出院患者进行调查，将调查结果汇总分析，提出改进措施。在患者出院一周内电话随访。

　　据悉，广州长安医院护理部推出的一系列管理新模式，患者平均住院天数同比降低0.7天，连续3个月零投诉，连续一年没有纠纷。广州长安医院在参与评选的31个天河区民营医疗机构单位中脱颖而出，荣获“2010~2011年度医德医风先进单位”。 (文/信息时报)

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